Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeines

Wir möchten Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie Ihre gesetzlichen Rechte sowie die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabemöglichkeiten nutzen.

Für Verbraucher in Deutschland gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Zusätzlich bieten wir freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von bis zu 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in Deutschland haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei Ausübung des Widerrufsrechts:

  • muss der Verbraucher uns eindeutig über den Widerruf informieren;
  • muss die Ware zurückgesendet werden;
  • darf die Ware zur Prüfung wie in einem Ladengeschäft begutachtet werden;
  • kann bei übermäßiger Nutzung ein gesetzlicher Wertersatz verlangt werden.

Die Rückerstattung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorgaben nach Erhalt der Ware oder eines entsprechenden Versandnachweises.

Freiwillige 45-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Voraussetzungen:

  • Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 45 Tagen gestellt werden;
  • Die Ware befindet sich in einem angemessenen Zustand;
  • Die Ware wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung beschädigt;
  • Zubehör, Verpackung und beiliegende Teile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:

  • die Ware durch falsche Nutzung beschädigt wurde;
  • wichtige Bestandteile fehlen;
  • die Ware nicht mehr weiterverkauft werden kann.

Kein Umtausch

Aus Gründen einer effizienten Bestellabwicklung und Lagerverwaltung bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Farbe, Größe oder Variante wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung normalerweise nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch Ihre gesetzlichen Rechte oder diese Rückgaberichtlinie nutzen.

Rückgabeprozess

Schritt 1 – Rückgabe beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;
  • Grund der Rückgabe;
  • Fotos der Ware bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen;
  • weitere relevante Informationen.

Schritt 2 – Prüfung

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der Bestelldaten, des Rückgabegrundes und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Rücksendeinformationen.

Schritt 3 – Rücksendung

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Genehmigung zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

Die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen erhalten Sie nach Genehmigung.

Schritt 4 – Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung erfolgt normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister variieren.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise:

  • Änderung der Kaufentscheidung;
  • falsche Auswahl;
  • kein weiterer Bedarf;

trägt der Verbraucher die Rücksendekosten.

Bei:

  • Qualitätsmängeln;
  • beschädigten Artikeln;
  • Falschlieferungen;

übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Kontakt

Adresse: 668 SW Kentucky St, Fort White, FL 32038, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (386) 497-2842
E-Mail: support@rootedandbrook.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)