Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Hinweise

Wir möchten Ihnen bei Rootedandbrook ein möglichst sicheres und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit einem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sein, stehen Ihnen sowohl die gesetzlichen Verbraucherrechte als auch die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten zur Verfügung.

Für Verbraucher in Deutschland gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Darüber hinaus bieten wir freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit von bis zu 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Ein direkter Austausch eines gekauften Artikels gegen eine andere Variante wird derzeit nicht angeboten.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in Deutschland können den Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten insbesondere folgende Grundsätze:

  • Der Widerruf muss uns durch eine eindeutige Erklärung mitgeteilt werden.

  • Die betreffende Ware ist entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.

  • Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem Umfang untersucht werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

  • Bei einem darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.

Die Rückzahlung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung.

Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Für diese freiwillige Rückgabe gelten insbesondere folgende Voraussetzungen:

  • Der Rückgabeantrag muss innerhalb der 45-Tage-Frist gestellt werden.

  • Die Ware sollte sich in einem angemessenen und grundsätzlich wiederverwendbaren Zustand befinden.

  • Schäden, die durch unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Nutzung entstanden sind, können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen werden.

  • Zubehör, Verpackungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.

Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

  • die Ware durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung beschädigt wurde;

  • wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;

  • der Zustand der Ware eine weitere Verwendung oder einen Weiterverkauf erheblich beeinträchtigt.

Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht, bleiben von dieser freiwilligen Regelung unberührt.

Kein direkter Umtausch

Rootedandbrook bietet derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Farbe, Größe oder Produktvariante wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglich bestellten Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

Stornierung von Bestellungen

Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.

Bei einer erfolgreichen Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch gegebenenfalls von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder der freiwilligen Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen.

Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1 – Rückgabe anfragen

Bitte wenden Sie sich zunächst per E-Mail an unseren Kundenservice und stellen Sie möglichst folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Grund für die Rückgabe;

  • Fotos der Ware, sofern Schäden, Mängel oder eine Falschlieferung vorliegen;

  • weitere Informationen, die für die Prüfung Ihrer Anfrage hilfreich sein können.

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten, den angegebenen Rückgabegrund und die jeweils geltenden Bedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und stellen Ihnen bei einer genehmigten Rückgabe die erforderlichen Informationen zur Rücksendung zur Verfügung.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung und Rücksendeinformationen an uns zurück, da dies die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Rückgabe erschweren oder verzögern kann.

Nach Genehmigung erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zur Vorbereitung der Rücksendung.

Schritt 4 – Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:

  • einer nachträglich geänderten Kaufentscheidung;

  • einer falschen Produktauswahl;

  • fehlendem weiteren Bedarf;

trägt grundsätzlich der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.

Bei Rückgaben aufgrund von:

  • bestätigten Qualitätsmängeln;

  • beschädigt gelieferten Produkten;

  • falsch gelieferten Artikeln;

übernehmen wir grundsätzlich die angemessenen Rücksendekosten.

Gesetzliche Regelungen zu den Kosten der Rücksendung bleiben hiervon unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Stornierungen oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 668 SW Kentucky St, Fort White, FL 32038, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (386) 497-2842
E-Mail: support@rootedandbrook.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)