Stornierungsrichtlinie
Allgemeines
Wir möchten Ihnen einen transparenten und einfachen Bestellprozess bieten.
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.
Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie hauptsächlich die interne Stornierung von Bestellungen vor dem Versand betrifft.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern in Deutschland bleibt hiervon unberührt.
Voraussetzungen für eine Stornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab.
Solange sich eine Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, kann grundsätzlich eine Stornierung beantragt werden.
Sobald eine Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Transport befindet, ist eine interne Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wir empfehlen Ihnen daher, sich bei einem Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Stornierung nicht versandter Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können storniert werden.
Nach erfolgreicher Prüfung:
- wird die Bestellung storniert;
- erfolgt eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Behandlung bereits versandter Bestellungen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie im Rahmen unseres internen Bestellprozesses nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie Ihre gesetzlichen Rechte sowie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nutzen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage per E-Mail an unseren Kundenservice.
Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Schritt 2 – Erforderliche Informationen
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- relevante Bestelldaten;
- weitere Informationen zur Identifizierung Ihrer Bestellung.
Schritt 3 – Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Anschließend informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis.
Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierung genehmigt wurde:
- wird die Bestellung storniert;
- erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters variieren.
Sollten Sie die Rückerstattung nicht erhalten, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Klärung.
Kontakt
Adresse: 668 SW Kentucky St, Fort White, FL 32038, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (386) 497-2842
E-Mail: support@rootedandbrook.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)